PALOPO | METROLUWURAYA.COM — BPJS Kesehatan Cabang Palopo terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui penguatan kepatuhan Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL).
Upaya tersebut dilakukan melalui kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Kepatuhan FKRTL sekaligus Sosialisasi Indikator Kepatuhan FKRTL Tahun 2026 yang diikuti jajaran manajemen rumah sakit mitra BPJS Kesehatan Cabang Palopo. Kegiatan berlangsung di ruang rapat Kantor BPJS Kesehatan Cabang Palopo, Kamis (18/06).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palopo, Dahniar Hasyim Dahlan, mengatakan monitoring dan evaluasi dilakukan secara berkala untuk melihat capaian pelayanan sekaligus menyamakan persepsi terkait indikator kepatuhan yang menjadi bagian penting dalam peningkatan mutu layanan peserta JKN.
Menurutnya, kegiatan tersebut bukan untuk mencari kekurangan maupun kesalahan fasilitas kesehatan, melainkan memastikan BPJS Kesehatan dan seluruh FKRTL memiliki komitmen yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik.
“Monitoring yang kami lakukan bukan untuk mencari kesalahan fasilitas kesehatan. Tujuan utamanya adalah memastikan mutu pelayanan yang diberikan kepada peserta JKN telah sesuai dengan komitmen bersama. Ketika masih ditemukan kendala ataupun keluhan peserta, justru di situlah ruang perbaikan yang harus kita bangun bersama,” ujar Dahniar.
Ia juga mendorong seluruh FKRTL untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi Sistem Informasi Penanganan Pengaduan (SIPP) sebagai sarana pencatatan sekaligus evaluasi terhadap pengaduan peserta.
Dahniar menilai setiap keluhan peserta merupakan informasi penting yang dapat digunakan sebagai bahan evaluasi dan dasar dalam menyusun langkah perbaikan pelayanan.
“Keluhan peserta bukan untuk mencari siapa yang salah, tetapi menjadi bahan evaluasi bersama. Bisa saja keluhan tersebut terkait pelayanan rumah sakit, namun bisa juga berkaitan dengan informasi atau regulasi yang masih perlu kami sosialisasikan lebih luas,” jelasnya.
Ia menambahkan, mutu pelayanan harus dijaga secara konsisten dan tidak hanya ketika kegiatan monitoring berlangsung. Menurutnya, pelayanan yang berkualitas akan berdampak pada berkurangnya keluhan sekaligus meningkatnya kepuasan peserta JKN.
“Kita semua berada pada tujuan yang sama, yaitu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Karena itu mari kita saling menjaga kualitas layanan setiap saat, bukan hanya saat dilakukan monitoring. Mutu pelayanan adalah tanggung jawab bersama, baik BPJS Kesehatan maupun fasilitas kesehatan,” tambah Dahniar.
Sementara itu, Direktur RS Bintang Laut, Yulianti Wirawan, mengapresiasi kegiatan tersebut. Ia menilai materi yang diberikan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai arah pengembangan mutu pelayanan JKN dan berbagai aspek yang perlu menjadi perhatian rumah sakit.
“Materi yang disampaikan hari ini sangat komprehensif dan jelas, khususnya terkait mutu layanan. Kami menjadi semakin memahami tujuan besar pelayanan JKN sekaligus berbagai aspek penting yang perlu diperhatikan dalam pengembangan pelayanan rumah sakit,” ungkap Yulianti.
Ia berharap sinergi antara BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan terus diperkuat tanpa adanya budaya saling menyalahkan, sehingga pelayanan yang nondiskriminatif dapat diterapkan secara konsisten bagi seluruh peserta JKN.
Senada, Direktur RSUD Palemmai Tandi, Silvia Hamdani, menilai kegiatan monitoring dan evaluasi menjadi sarana penting untuk memperkuat komunikasi antara BPJS Kesehatan dan rumah sakit.
“Kegiatan seperti ini sangat baik karena membantu kami memahami berbagai aspek yang perlu dipenuhi dalam penyelenggaraan pelayanan kepada peserta JKN. Melalui monitoring dan evaluasi ini kami juga memiliki ruang untuk berdiskusi, menyampaikan kendala yang dihadapi, sekaligus mencari solusi bersama,” ujarnya.
Silvia berharap kegiatan serupa dapat terus dilaksanakan secara berkala sebagai bagian dari upaya bersama dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi peserta JKN.
Melalui penguatan kepatuhan FKRTL, pemanfaatan pengaduan sebagai bahan evaluasi, serta sinergi yang berkelanjutan, BPJS Kesehatan Cabang Palopo dan rumah sakit mitra berkomitmen menghadirkan pelayanan JKN yang berkualitas, cepat, mudah, setara, dan nondiskriminatif bagi masyarakat.
