PALOPO| METROLUWURAYA.COM – Bertepatan dengan peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) BPJS Kesehatan ke-58 pada Rabu (15/07), Hernawati Arif (39), warga Kecamatan Wara Timur, Kota Palopo, menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan BPJS Kesehatan yang dinilainya cepat, mudah, dan membantu masyarakat.
Hernawati mendatangi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Palopo untuk mengurus status kepesertaannya yang sempat nonaktif. Setelah dilakukan pengecekan, petugas menjelaskan bahwa status kepesertaannya menjadi nonaktif karena adanya perubahan dokumen administrasi.
Ia kemudian diarahkan untuk melapor ke kantor kelurahan agar dapat diusulkan kembali sebagai peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dengan iuran yang ditanggung oleh Pemerintah Daerah.
Setelah seluruh tahapan administrasi dilalui, status kepesertaan Hernawati kembali aktif. Dengan demikian, ia dapat kembali mengakses pelayanan kesehatan yang dijamin Program JKN.
Menurut Hernawati, pelayanan yang diterimanya sejak pertama kali datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Palopo berlangsung dengan baik. Ia mengaku mendapat sambutan ramah, mulai dari petugas keamanan hingga petugas loket pelayanan.
“Saat saya baru datang di kantor BPJS, saya langsung disambut oleh satpam yang sopan dan sangat menghargai saya sebagai peserta. Satpam langsung menanyakan apa kendala saya dan membantu mengarahkan ke petugas loket. Jadi, menurut saya, pelayanan yang diberikan betul-betul sudah bagus,” ujar Hernawati.
Ia menambahkan, proses pengurusan administrasi berlangsung cepat dan petugas memberikan penjelasan secara jelas mengenai tahapan yang harus dilakukan.
“Proses pengurusannya juga tidak lama dan saya diarahkan dengan jelas oleh petugas, bahkan sudah tidak ada lagi yang diminta berkas-berkas fotokopi,” tambahnya.
Selama menjadi peserta JKN dengan iuran yang ditanggung pemerintah, Hernawati mengaku telah beberapa kali memanfaatkan program tersebut untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Menurutnya, proses pelayanan yang diterimanya selama berobat berjalan lancar tanpa kendala berarti.
“Tidak pernah dipersulit, bahkan saat mengambil nomor antrean atau mengurus administrasi, semuanya langsung dilayani dengan baik dan dibantu oleh petugas,” ungkapnya.
Tak hanya pelayanan di kantor BPJS Kesehatan, Hernawati juga mengapresiasi pelayanan yang diterimanya di fasilitas kesehatan. Ia menilai petugas memberikan pelayanan secara ramah dan adil tanpa membedakan peserta JKN dengan pasien lainnya.
“Tidak pernah saya diperlakukan berbeda kalau berobat di fasilitas kesehatan. Semua pasien dilayani dengan adil sesuai dengan nomor antreannya. Karena sekarang itu sudah bagus, sudah ada nomor antrean online, jadi kita bisa tahu antrean kita saat berobat, tidak bingung-bingung ki lagi,” tuturnya.
Selain kemudahan dalam memperoleh pelayanan, Hernawati juga merasakan manfaat Program JKN dari sisi pembiayaan. Selama menjadi peserta dengan iuran yang ditanggung pemerintah, ia mengaku tidak pernah dibebani biaya pelayanan maupun obat-obatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Selama ini pakai BPJS Kesehatan yang ditanggung pemerintah, saya tidak pernah disuruh bayar-bayar obat,” jelasnya.
Hernawati mengaku puas karena kendala kepesertaannya dapat diselesaikan dengan cepat dan tanpa proses yang berbelit-belit.
“Terima kasih karena kendala yang saya alami bisa dibantu dan diselesaikan dengan cepat. Saya sangat puas dengan pelayanan BPJS Kesehatan,” ujarnya.
Bertepatan dengan HUT BPJS Kesehatan ke-58, Hernawati berharap kualitas pelayanan yang selama ini dirasakannya dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan.
“Di hari yang baik ini, khususnya untuk BPJS yang usianya sudah 58 tahun, harapan saya semoga pelayanan BPJS Kesehatan semakin baik ke depannya. Selama ini pelayanannya sudah bagus, tetapi kalau bisa terus ditingkatkan supaya masyarakat semakin merasakan manfaatnya dan makin nyaman saat datang ke kantor BPJS,” harapnya.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palopo, Dahniar Hasyim Dahlan, mengapresiasi pengalaman positif yang disampaikan Hernawati sebagai peserta JKN.
Menurut Dahniar, pengalaman peserta dalam memanfaatkan Program JKN menjadi salah satu masukan sekaligus motivasi bagi BPJS Kesehatan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami sangat mengapresiasi dan berterima kasih kepada para peserta yang telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman positif selama memanfaatkan JKN. Tentu hal ini menjadi penyemangat juga untuk kami sebagai Duta BPJS Kesehatan agar terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan yang terbaik untuk seluruh peserta,” ungkap Dahniar.
