Metroluwuraya.com, Palopo | Pelayanan yang cepat, ramah, dan tanpa hambatan menjadi pengalaman menyenangkan bagi Carlos Petrus, warga Salutubu, saat mengurus perbaikan data kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Palopo, Jumat (7/11/2025).
Carlos datang untuk memperbaiki tanggal lahir yang keliru tercatat pada sistem. Meski awalnya khawatir prosesnya akan memakan waktu lama, kekhawatiran itu langsung sirna ketika ia disambut petugas yang sigap sejak mengambil nomor antrean.
“Saya kira bakal lama, ternyata prosesnya cepat sekali. Petugasnya juga sopan dan ramah, jadi saya sangat terbantu,” ujarnya.
Menurut Carlos, alur pelayanan di kantor BPJS Kesehatan cukup jelas. Petugas loket memeriksa berkas, memastikan kelengkapan dokumen, dan memberikan penjelasan yang mudah dipahami terkait tahapan perbaikan data. Kurang dari 30 menit, seluruh proses selesai dengan lancar.
“Pelayanannya bagus, tidak berbelit-belit, informasinya jelas, dan petugasnya ramah. Ini pengalaman pertama saya datang langsung mengurus BPJS, dan saya puas,” tambahnya.
Ia menilai BPJS Kesehatan menunjukkan bahwa pelayanan publik bisa berjalan efisien bila ditunjang sistem yang baik dan petugas yang profesional. Carlos merasa benar-benar dihargai sebagai peserta JKN.
“Saya merasa diperlakukan dengan baik. Cara petugas menyampaikan informasi sangat jelas dan profesional,” ucapnya.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palopo, Dahniar Hasyim Dahlan, menegaskan komitmen pihaknya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh peserta JKN.
“Setiap peserta berhak mendapatkan layanan yang mudah, cepat, dan setara. Kami ingin masyarakat merasa nyaman dan aman ketika datang ke kantor BPJS Kesehatan,” kata Dahniar.
Ia menjelaskan, peningkatan layanan terus dilakukan, baik melalui antrean digital, ruang pelayanan yang lebih nyaman, hingga peningkatan kualitas komunikasi petugas sebagai bagian dari Transformasi Mutu Layanan BPJS Kesehatan secara nasional.
Carlos berharap pengalaman positif yang ia rasakan bisa menjadi dorongan bagi masyarakat yang membutuhkan layanan serupa agar tidak ragu datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
“Semoga pelayanan seperti ini terus dipertahankan, supaya masyarakat makin percaya dan merasa terbantu,” tutupnya.
(Redaksi)
