Metroluwuraya.com, Palopo | BPJS Kesehatan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui penguatan transformasi digital. Salah satu terobosan yang dihadirkan adalah layanan Virtual Office Pelayanan Peserta atau VIOLA.
Mulai awal Januari 2026, BPJS Kesehatan Cabang Palopo menjalin kolaborasi dengan RSUD Batara Guru dalam pengoperasian layanan digital VIOLA. Melalui layanan ini, peserta JKN dapat mengurus keperluan administrasi dan memperoleh informasi kepesertaan secara online tanpa perlu datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
Layanan VIOLA berbasis zoom meeting dan dapat diakses dengan memindai barcode atau melalui tautan yang tersedia di fasilitas kesehatan. Dengan demikian, peserta tetap bisa berkomunikasi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan secara praktis dan efisien.
Melalui VIOLA, berbagai kebutuhan administrasi peserta JKN dapat dilayani dengan lebih cepat dan mudah. Salah satu peserta JKN, Marwa S. (64), seorang pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS), mengaku sangat terbantu setelah menggunakan layanan VIOLA di RSUD Batara Guru.
“VIOLA BPJS Kesehatan sangat memudahkan kami karena tidak perlu lagi datang ke kantor BPJS. Semoga layanan ini terus berlanjut,” ujar Marwa, Selasa (13/01).
Marwa juga menuturkan bahwa selama menjadi peserta JKN, ia tidak pernah mengalami kendala administrasi maupun perlakuan diskriminatif dalam mendapatkan layanan kesehatan. Menurutnya, pelayanan yang diberikan selalu cepat, informatif, dan mengikuti perkembangan teknologi.
“Dulu, kalau ada kendala di Aplikasi Mobile JKN, saya harus ke kantor BPJS Kesehatan di Belopa. Sekarang, alhamdulillah sudah ada VIOLA. Saya dibantu petugas RSUD Batara Guru untuk langsung terhubung dengan petugas BPJS Kesehatan Cabang Palopo,” jelasnya.
Saat ini, BPJS Kesehatan Cabang Palopo terus memperluas kerja sama dengan berbagai fasilitas kesehatan guna menjangkau lebih banyak peserta melalui layanan VIOLA. Selain itu, sosialisasi tautan layanan juga terus digencarkan agar pemanfaatan kanal digital semakin optimal. Langkah ini diharapkan dapat menekan kunjungan langsung ke kantor cabang sekaligus mengurangi waktu tunggu peserta.
Selain VIOLA, BPJS Kesehatan juga menyediakan berbagai kanal digital lainnya, seperti Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) dan Aplikasi Mobile JKN. Melalui kanal tersebut, peserta dapat mengakses layanan mandiri, mulai dari perubahan data kepesertaan, perpindahan fasilitas kesehatan, perpanjangan status anak kuliah, hingga pendaftaran peserta baru melalui kanal resmi BPJS Kesehatan.
(*)
